【正确答案】设立领导信箱，收集网络民意，解决网民反映的问题，能够更好地践行网上群众路线，打造便民高效的服务型政府。但从实际效果来看，领导信箱作用的发挥并不理想，群众反映的很多问题不能得到及时关注、有效解决。其主要原因有以下几个方面：
(1)政府网站不作为，执政者慵懒怠惰，领导信箱形同虚设；
(2)政府网站对待网民态度消极、敷衍了事，办事效率低，为民服务意识淡薄；
(3)信件繁多，整理杂乱来信的时间成本过高，有效需求得不到及时处理和回复。
解决对策：
一是领导者要强化服务意识，敢于、善于、乐于与群众沟通交流，真正了解民意，真诚服务于群众。二是要建立监督问责机制，引入公众或第三方评价体系，对更新不及时、民意回应不到位的相关责任领导加大问责惩处力度。三是应明确领导信箱的相关制度，对来信的内容、形式和处理有明确的要求，确保领导信箱的来信具有针对性，提高办事效率，做到及时回应。