客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。
客户对商业银行服务的满意程度
客户的忠诚度
客户对商业银行服务的改进建议
商业银行的业务绩效