问题解决的一般过程包括发现问题、理解问题、提出假设和检验假设。 (1)发现问题。从完整的问题解决过程来看，发现问题是首要环节。只有存在问题时，人们才可能产生解决问题的认知活动。 (2)理解问题。理解问题就是把握问题的性质和关键信息，摒弃无关因素，并在头脑中形成有关问题的初步印象，即形成问题的表征。 (3)提出假设。提出假设就是提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当的解决问题的操作步骤。提出假设是问题解决的关键。 (4)检验假设。检验假设就是通过一定的方法来确定假设是否符合实际和科学原理。