【正确答案】随着现代管理面临的环境越来越复杂，决策的科学性与有效性必须通过一系列固定的程序才能得以保证，主要包括：
(1)识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据同时包括组织内外的信息。实际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在机会或问题的存在。
(2)识别目标。因为目标体现的是组织想要获得的结果，因此目标指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如通常用货币单位衡量的利润或成本目标等。
(3)拟订备选方案。一旦机会或问题被正确地识别出来。管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要管理者在提出备选方案时，必须首先使得方案满足所要达到的目标，并充分发挥创造力和想象力，提出尽可能多的方案。
(4)评估备选方案。决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。在评估过程中，要使用预定的决策标准对各种方案进行排序，做出评价。
(5)作出决定。评估备选方案后，管理者须仔细考虑全部事实，综合所得信息，从所有备选方案中挑选一个能最好解决问题的方案。
(6)选择实施战略。方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，管理者就要制订实施方案的具体措施和步骤，保证方案的正确实施。
(7)监督和评估。一个方案可能涉及较长的时间，在此期间，方案所实施的环境可能发生变化，因此管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应形势的变化。