论述题

2014年11月,李克强总理出席首届世界互联网大会时指出,互联网是大众创业、万众创新的新工具。2015年3月十二届全国人大三次会议上,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。请你谈一谈对在我国发展“互联网+保险”的认识。

【正确答案】

“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域之间进行融合,推动技术进步、效率提高以及组织变革,提升实体经济的生产力和创新力,形成以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。
(1)“互联网+保险”的定义
互联网保险是指保险公司、保险网站、第三方销售平台依托互联网和电子商务技术进行保险营销、理赔等业务的经济行为。互联网金融不等同于互联网保险销售,而是指一切依托互联网的保险创新,包括保险产品、保险销售方式、服务方式、运营模式等。
(2)我国“互联网+保险”现行的营销模式
目前,我国“互联网+保险”的营销模式主要包括:官方网站模式、电商平台模式、中介专业代理模式和兼业代理模式四种模式。
①官方网站模式
官方网站模式,是指保险公司自建公司的官方网站,更好的展示公司的产品、服务以及品牌价值。该方式的优点是拥有网站的自助管理权,并且方便系统对接。但是,网站人气、客流量的兴衰直接决定业务开拓能力,存在对流量要求的限制。此外,官网销售对保险产品的要求较高,存在品种限制。
②电商平台模式
电商平台模式,是指保险企业与电商平台合作,基于互联网电商平台销售保险产品。如淘宝与华泰保险合作,针对淘宝经常发生的退换货开展了运费险。该模式的优点是有电商平台大量的用户作支撑,并且产品针对性强。但是,这种销售模式存在一定的风险性,保险产品的销售必须有保监会发布的牌照,但是很多相关网站并没有这些牌照。
③中介专业代理模式
中介代理模式,是指通过为具有网上保险销售资格的专业保险中介结构建立网站,同时销售多家公司的产品,从而满足消费者的需求。该模式的优点是提供多种同类型保险产品,消费者可以进行集中性对。但是,往往产品类型较为单一,不能满足消费者个性化需求。此外,存在消费者线上买单,线下出单签约的问题,提高了保险公司的成本。
④兼业代理模式
兼业代理模式,是指保险公司与银行、交通运输、旅游等领域的网站合作开展保险销售的一种模式,主要是意外险。如在“去哪儿网”“携程网”“同程网”等机票预订、旅游网站,在销售机票、旅游产品过程中搭售各类意外险产品。此类模式的优势在于定向推送产品。但是,此类网站较多涉嫌非法兼业代理、侵犯消费者自主选择权等问题。
(3)我国“互联网+保险”存在的问题
我国互联网保险在迅猛发展的同时,也出现了以下问题需要引起重视。
①信息安全技术不成熟
“互联网+保险”要求客户公开数据信息,使得某些商业机构利用不正当手段对保险网络数据资料进行篡改或破坏变得更加容易,可能造成用户隐私的泄露和人权的侵害。在我国信息安全技术不成熟、各保险企业对信息安全投入差异较大的情况下,互联网保险客户信息安全存在严重的威胁。
②保险品种单一
我国互联网保险产品以低价值、短期化、低黏度、标准化为主,产品结构单一、缺乏创新。互联网保险产品以车险、简单的寿险和理财类保险等标准化产品为主,其他险种的比例很小,缺少契合互联网用户消费需求和习惯的个性化产品。
③缺乏专业人才
我国互联网保险相关企业缺乏互联网保险的专业人才。互联网保险产业需要既具有保险、法律、营销等专业知识,又同时需要具备过硬的互联网络技术。这种跨学科专业人才的缺乏是目前我国互联网保险企业面临的困局。
④监管缺位
近年来,互联网保险迅速发展,而相关法律法规的出台跟不上发展的步伐,导致互联网保险的监管存在缺位的问题。首先是缺乏相应的法律法规支持,其次是我国当前的保险监管机制不成熟。我国互联网保险监管缺位已成为阻碍其发展的绊脚石。
(4)我国“互联网+保险”的措施
在我国互联网保险发展迅猛的情形,应该重视互联网保险存在的问题,及时完善和解决,才能保障我国“互联网+保险”的持续发展。
①强化信息安全技术
强化信息安全技术首先需要加强技术研究,保障信息系统的安全、不可侵犯性。其次,保监会等相关部门要尽快出台互联网保险信息安全管理规范,对互联网保险信息的安全问题从制度上做出明确规范。最后,严惩泄露客户信息、利用不当手段篡改或获取他人信息的个人或机构。
②优化产品结构
借助互联网大数据的优势,细分客户。针对不同年龄段、不同职业客户的需求以客户体验为中心,不断创新互联网保险产品设计,尽快出台专供互联网销售的保险产品,形成互联网销售的独特优势。
③培养跨学科的专业型人才
针对互联网保险的人才需求,大力培养基于大数据时代的数据保险双人才,培养他们的观察力,使他们能够及时捕捉到某一个社会现象背后的非结构化数据并挖掘。
④构建互联网保险法律体系
互联网保险不同于传统的保险行业,所以并不适用于传统保险的相关法律,应该结合互联网的特点,建立起适用于互联网保险的相关法规体系,为互联网保险的发展提供良好的法制环境。

【答案解析】