多选题
在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中不属于顾客角度滞后指标的有______。
A、
市场份额
B、
新客户开发率
C、
企业形象
D、
客户关系
【正确答案】
C
【答案解析】
新客户开发率、客户满意度、盈利率、客户保留率、目标市场的销售额(或市场份额)等指标屈于滞后指标。顾客关系、时间、质量、价格、可选性、企业形象等指标属于领先指标。
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