平衡计分卡是由美国商学院教授 Kaplan 与美国复兴全球战略集团总裁 Norton 于 1992 年提出的一种绩效考核模型。 它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系， 并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系， 其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。 它对绩效的价值判断认为， 好的绩效一定是整体性的， 单方面做得好不能说明问题， 四个方面要取得绩效效果的相互平衡， 这也正是该工具命名的由来。 其四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答： 财务方面回答怎样满足股东的要求； 内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长或精通； 学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高； 客户方面回答怎样满足客户的要求。