【正确答案】正确答案：老刘作为一名技术出身的管理者，还足以技术人员的身份从技术角度看待问题、处理问题的，还没建立起从管理者的角度全面、全流程地看待问题、处理问题的思维方式，老刘存在着思维转换和角色转换的问题。 ②项目管理控制体系不健全，缺乏完整的项目管理体系，相关的责权不够分明，项目管理的漏洞较多，缺乏协调性。 ③项目管理缺乏系统性，项目运作主要体现为过程行为，项目的任务细分与计划性不够，导致项目进度延迟、资源浪费、质量低下或项目失败。 ④老刘的领导技能较弱，其管理风格是民主式或参与式类型，甚至趋向于放任式。这不但没有提高工作效率，反而导致工作效率低下，只能达到组织成员的社会交往目标，但完不成工作目标。

【答案解析】解析：心理学家勒温在实验研究的基础上，把领导者的行为方式划分为专制式、民主式和放任式3种类型。 ①专制式也称专权式或独裁式。这类领导者是由个人独自作出决策，然后命令下属予以执行，并要求下属不容置疑地遵从其命令。专制式有一个显著的特征是领导者预先安排一切工作内容、程序和方法，单向式沟通，下级只能服从其命令。 ②民主式又称为参与式。此类领导者在采取行动方案或作出决策之前会主动听取下级意见，或者吸收下级人员参与决策制订。 ③放任式。其领导行为的主要特点是极少运用其权利影响下属，而给下属以高度的独立性，以致达到放任自流和行为根本不受约束的程度。 技术总工老刘的管理风格显然是民主式或参与式类型，甚至趋向于放任式。不但没有提高工作效率，反而导致工作效率低下，只能达到组织成员的社会交往目标，但完不成工作目标。 项目的成功完成除了要有优良的设备、先进的技术之外，更重要的是人的因素。项目经理作为项目管理的基石，他的管理、组织、协调能力，他的知识素质、经验水平和领导艺术，甚至是个人的性情都对项目管理的成败有着决定性的影响。项目经理负责项目的组织、计划及实施全过程，以保证项目目标的成功实现。成功的项目无一不反映了项目管理者的卓越管理才能，而失败的项目同样也说明了项目管理者的重要性。项目管理者在项目及项目管理过程中起着关键的作用，是项目团队的“灵魂”。 项目人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与在项目计划过程中，能起到增加专家意见和加强项目沟通的作用。项目团队成员构成了项目的人力资源。 项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，例如计划编制、控制和收尾。可以称这一群组为核心小组、执行小组或领导小组。对小项目来说，项目管理的责任可以由整个项目团队来承担或单独由项目经理承担。 项目人力资源管理的主要过程包括以下4点内容。 ①组织计划编制。识别项目中的角色、职责、能力和汇报关系，识别项目成员所需的培训，并形成文档。制订项目人员配备管理计划。 ②组建项目团队。招募项目所需要的人员。 ③项目团队建设。提高个人和团队的技能以改善项目绩效。 ④管理项目团队。跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题，并协调各种变更以提高项目绩效。 确保项目团队士气高昂，使团队成员能发挥他们的潜力是人力资源管理的“项目团队建设”过程的任务。团队建设是依靠成员自己(或加上外来咨询人员帮忙)的一种计划性的提高群体效能的活动。团队建设的目的是以群体成员的相互作用来协调群体的步伐，提高群体的工作效率。通常，团队建设包括分析问题、完成工作任务、协调群体内部关系、改进群体和组织的活动过程等内容。 项目团队是团队的一种形式，具有团队的一般特征。同时，由于项目的独特性，项目团队又有着以下自身的独特性。 ①项目团队的临时性和开放性。项目团队是为了实现某一特定的任务而组建的，任务完成，项目团队也随之解散，具有临时性特征。此外，项目团队的成员构成也不是一成不变的，而是随着项目的进展和任务的展开而不断地调整，具有明显的开放性。 ②项目团队的生命期属性。项目团队从组建到解散，是一个不断成长和变化的过程，一般可分为以下5个阶段：组建阶段、磨合阶段、正规阶段、成效阶段和解散阶段。 ③项目团队具有严格的目标约束。项目团队的目标是为了完成某个一次性的特定任务的，它有着明确的质量要求、工期要求、成本要求等多目标约束。所有这些目标都必须实现，即必须在预计的工期内、在预计的成本范围内实现符合预期质量要求的可交付成果。 项目经理为了有效地使用项目团队中的成员，还应注意团队成员的负荷和负荷平衡。本案例中的问题，关键在于老刘的领导风格、素质与能力要求并不适合项目团队管理，因而在项目团队建设、组织设计过程中出现了问题，从而导致目前的种种问题。 ①老刘作为一名技术出身的管理者，有思维转换和角色转换问题。技术人员在转换为管理者时，在某些情况下往往还是以技术人员的身份从技术角度看待问题、处理问题，而从管理者的角度全面地、全流程地看待问题、处理问题的思维方式还没有居主导地位。角色变了，但思维方式一时还没有完全转变过来。如果此时的管理者还兼任原来的技术角色，则会延缓这种思维方式的转换。 ②在实际的项目中，往往存在“能者多劳”的现象，也就是让一人承担多个角色、承担过重的工作，在分配角色之前没有仔细计算人员的工作负荷问题。技术出身的管理者，在一人承担多个角色的工作时，会导致工作负荷过重，其后果可能给全局带来不利影响。 ③老刘的领导技能较弱，要胜任项目经理岗位，不仅需要技术背景、行业知识，还需要具备一定的管理知识和经验。一个好的项目领导有助于项目团队绩效的提高、项目资源的获得与客户的认可，有利于项目的成功。 ④项目管理控制体系不健全。缺乏完整的项目管理体系，相关的责权不够分明，项目管理的漏洞较多，缺乏协调性。 ⑤项目管理缺乏系统性。项目运作主要体现为过程行为，项目的任务细分与计划性不够，导致项目进度延迟、资源浪费、质量低下或项目失败。

【正确答案】正确答案：①邢公司应尽早进行项目团队的建设，把项目团队建设活动计划到项目计划中来，以帮助项目团队成员和其他的干系人更好地相互了解。 ②增强项目经理老刘的领导才能(例如，教育培训和自身的主动学习)，使其负责起项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键的作用，以保证项目目标的成功实现。 ③灵活授权，及时决策。老刘要通过授权让团队成员(如林明)分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。 ④充分发挥项目团队凝聚力，认可个人和团队的成绩。 ⑤采取有效措施以提高项目例会的效率，并加强项目团队成员之间的有效沟通。

【答案解析】解析：典型的系统集成项目团队的角色包括：管理类(如项目经理)\工程类(如系统架构师、系统分析师、网络规划与设计师、网络工程师、软件工程师、测试工程师和实施人员等)、行业专家、支持类(如文档管理人员)。 组建项目团队需要的前提活动有：制订组织结构图和职位描述，或借助经验模板。 组建项目团队需要的活动有：事先分派、谈判、采购或组建虚拟团队。 建设项目团队的典型活动有：一般管理技能、制订共同的行为准则、培训、团队建设活动、同地办公、认可和奖励。 管理项目团队方面所需的活动有：观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志。 通常，团队建设包括以下3个过程。 ①解冻：让团队成员发现问题，意识到改革的需要，发扬开诚布公、互相信任的精神。 ②采取行动：基本上使用调查反馈方法，收集资料，集体分析情况，共同找出问题，采取行动计划。 ③再冻结：贯彻执行计划后，集体总评价，将改革后的成果加以巩固、稳定。 团队建设因内容和要求的不同，可以采取以下不同的形式。 ①分析讨论会。对团队工作绩效开展公开讨论，通过相互提供情况，倾谈意见，清除工作绩效的障碍。在此基础上明确问题所在，然后制订解决问题的行动计划。 ②团队建设会议。这是帮助同一工作小组的成员认清问题和解决问题的形式。问题可能属于工作性质或成员之间的矛盾。此活动通常需要一位外来咨询人员参与，他通过与成员接触、问卷调查并参加必要的小组会议等方式，收集资料后经过分析归纳，反馈给有关成员。同时运用其专业知识阐明问题，引导小组开展讨论，找出解决问题的办法。 ③角色分析和团队建设。这是明确小组成员的职责和别人对他所承担角色的期望所采取的活动形式。许多组织中由于对承担角色的职责不清楚，常常阻碍小组工作开展，从而增加成员的精神负担。 ④活动采取小组会形式。首先要求每一成员写明他自己心目中的主要职责、他在小组中的地位，以及他对小组所做的贡献，然后对此开展讨论；其次再讨论每个人对别人所承担角色的期望，在取得一致意见的基础上，绘制每个成员所承担的职责和别人期望的图表。 怎样才是一个成功的项目团队呢?成功团队具有以下一些共同的特点。 ①团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。 ②团队的组织结构清晰，岗位明确，成员有互补的技能，即团队中各成员至少具备一技之长，具备分析问题、解决问题的能力和沟通技能。 ③有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。 ④项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。 ⑤组织纪律性。因为违反纪律往往会牺牲多数人的利益，应“以人为本”而不是“以个人为本”。 ⑥相互信任，善于总结和学习。 通常，可采取以下措施来建设高绩效的项目团队。 ①FE公司应尽早进行项目团队的建设，把项目团队建设活动计划到项目计划中去，来帮助项目团队 ②增强项目经理老刘的领导才能。项目经理就是项目的负责人，有时人们也称之为项目管理者或项目领导者。他负责项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键的作用。要增强和充分发挥项目经理的指导作用、沟通和协调作用、激励作用等，以保证项目目标的成功实现。 ③灵活授权，及时决策。随着项目团队的建设和发展，项目经理老刘要通过授权让团队成员(如林明)分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。 ④充分发挥团队凝聚力，认可个人和团队的成绩。团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。通常，团队凝聚力较高会带来高团队绩效。 ⑤采取有效措施以提高项目例会的效率，并加强项目团队成员之间的有效沟通。

【正确答案】正确答案：①事先制定一个例会制度，如确定例会的时间、参加人员范围及一般议程等。 ②放弃可开可不开的会议。 ③明确会议的目的和期望结果。 ④发布会议通知，明确会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题等。 ⑤在会议之前将会议资料发给与会人员，要求提前阅读，直接在会上讨论，以节约会议时间。 ⑥对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借助视频设备。 ⑦明确会议规则，如指定主持人，明确主持人的职责，以对会议进行有效控制。 ⑧会议要有记要，会议后要总结，提炼结论。 ⑨做好会议的后勤保障工作，如兼有联络感情的会议，可选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制订一个有张有弛的会议议程等。

【答案解析】解析：题干中给出了“信息反馈不畅，沟通难度不小，且每次会议冗长，效率不高”等与项目会议相关的信息，可以看出该案例存在以往项目沟通管理不足、会议缺乏控制、会议与实际工作联系不紧密、忽视冲突管理等问题。通常，可采取以下措施来提高项目例会的效率。 ①事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。 ②放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。 ③明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。并确定会议的效果是以信息同步为结束，还是必须要讨论出一个确定的解决方案。 ④发布会议通知。在会议通知中要明确会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定与会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让与会人员提前做准备。 ⑤在会议之前将会议资料发到与会人员手中。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给与会人员，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。 ⑥可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，使会议达到更好的效果。 ⑦明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营造一个活跃的会议气氛。 主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音等。 主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。 ⑧会议要有记要。如果将工作的结果、完成时间、责任人等情况都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。 ⑨会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。 ⑩做好会议的后勤保障工作。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制订一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。 除了项目例会之外，老刘还可以采取以下措施来促进项目团队的有效沟通。 ①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 ②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合，设置不同的沟通方式。 ③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。 ④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。 ⑤可以引入一些标准的沟通模板。 ⑥在项目组内培养团结的氛围，并注意冲突管理。