【答案解析】①项目经理没有凝聚力和向心力，项目团队成员之间缺乏信任感； ②项目经理的沟通、协调等方面的软技能不足； ③项目团队成员各自的责任不明确； ④没有成文(或习惯)的工作流程和方法，没有进行团结合作、协同工作的团队文化建设； ⑤项目经理对团队成员没有明确的考核和评价标准，未建立激励机制等 [解析] 项目团队组织建设过程包括两个子过程：①获取合适的人员以组成团队；②建设团队以发挥个人和团队整体的积极性。项目团队建设工作包括提高项目相关人员的技能、改进团队协作和全面改进项目环境，其目标是提高项目的绩效。项目经理应该去招募、建设、维护、激励、领导和启发项目团队以获得团队的高绩效，并达到项目的目标。 在项目的整个生命周期，项目团队建设过程需要项目团队之间建立清晰的、及时的和有效的沟通。项目团队建设的丰要目标包括但不限于以下目标。 ①提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。 ②提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作。 ③创建动态的、团结合作的团队义化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识。 成功的团队具有的共同特点：①团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；②团队的组织结构清晰，岗位明确；③有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；④对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；⑤有共同制定并遵守的组织纪律；⑥协同工作，善于总结和学习等。 在项目管理环境里，冲突是不可避免的。冲突的根源包括：对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同、每个人不同的工作方式与风格、项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级，以及新科技的使用等。对于本案例，可以从沟通管理和人力资源管理两方面分析产生问题的可能原因。 ①项目经理林明作为一名团队管理者(或领导)没有凝聚力和向心力，项目团队成员之间缺乏信任感和凝聚力。 ②项目经理林明在沟通、协调等方面的软技能不足，与团队成员之间的缺少个别沟通。 ③项目团队的组织结构模糊、团队成员各自的责任不明确，即成员不清楚自己的工作对目标的贡献。 ④没有成文(或习惯)的工作流程和方法，没有进行团结合作、协同工作的团队文化建设。 ⑤项目经理对团队成员没有明确的考核和评价标准，未建立激励机制等。

【答案解析】①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法； ②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题； ③应公开地处理冲突： ④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击； ⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去 [解析] 在管理项目过程中，最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突7种。团队的基本规则、组织原则、基本标准，以及可行的项目管理经验，如制订项目沟通计划、明确定义角色与岗位，都有助于减少冲突。当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点。 ①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。 ②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。 ③应公开地处理冲突。 ④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。 ⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。 成功的冲突管理可以大大地提高生产力并促进积极的工作关系。如果冲突得以适当的管理，意见的分歧是有益的，可以增加创造力和做出更好的决策。当分歧变成负面因素时，项目团队成员应负责解决他们相互间的冲突。如果冲突升级，项目经理应帮助团队找出一个满意的解决方案。项目冲突应该被尽早发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。如果冲突持续分裂，那么需要使用正式的处理过程，包括采取惩戒措施。

【答案解析】①给项目成员宣传组建团队的重要性，建立团结合作、协同工作的团队文化； ②分别与每名团队成员进行沟通，了解每个人的想法，找出没有凝聚力的症结所在，再对症下药： ③将任务分解到每位成员，使每个人都知道自己要做的事情，并建立定期检查的机制； ④建立合理的激励机制，以激发每位团队成员的工作热情； ⑤共同制定并遵守简明有效的工作流程、方法和组织纪律 [解析] 由于IT行业的高技术、人员年轻和流动性大等特点，因此团队建设非常重要。本来一个公司想得到所需的优秀人才就很不容易，然而要将这些优秀人才组成一个团队协同工作就更难了。在项目的失败原因中，团队建设不善甚至分裂占相当的比例，所以项目团队的建设在整个项目管理过程中相当重要。在本案例中，建议项目经理林明采取以下措施以避免类似情况的发生。 ①首先给项目成员宣传组建团队的重要性，建立团结合作、协同工作的团队文化，然后再进行艰苦的团队建设活动。 ②分别与每名团队成员进行沟通，了解每个人的想法，找出没有凝聚力的症结所在，然后再对症下药。 ③将任务分解到每位成员，使每个人都知道自己所要完成的事情，并建立定期检查的机制。 ④建立合理的激励机制，以激发每位团队成员的工作热情。 ⑤共同制定并遵守简明有效的工作流程、方法和组织纪律。