【答案解析】自助售票机的设立有助于乘客快速购买车票，为乘客提供了方便，对于缓解售票窗口的压力起到了一定的作用。但是有一部分老年人和不识字的群众不会使用自动售票机，这项便捷设施无法发挥它的最大功效。对于这一问题，我认为可以从以下几个方面采取措施：
第一，出行高峰期在自动售票机旁边安排志愿者，让他们帮助老人以及不识字的群众购买车票；第二，简化自动售票机的操作流程，从技术上降低自助购票的难度；第三，加大自助售票机的宣传使用，尽量让更多的人群能够使用自助售票机，缓解售票窗口压力；第四，增设售票窗口，方便更多群众及早购买到所需车票。
我们可以看到，自助售票机的设置，其实是为了更加方便乘客的出行，但是在使用过程中难免会遇到一些问题，铁路部门应该采取积极的措施来改善，只有这样，才能使我们更好地服务于人民群众，提高乘客的出行质量。