网络问政是单位对外的形象窗口，维护好单位形象，帮助群众解决问题是非常重要的。遇到题中的这种情况，我会立马做出如下处理：
首先，第一时间发布公告，控制舆论影响。我会立刻编辑好相关软文，通过官网发布公告，表示一定会查明原因，依法依规处理。
其次，调查了解原因，妥善处理。根据网友的发帖，找到相关工作人员网络问题回答的内容，查看是否属实。如果确实答非所问，敷衍搪塞，一方面我会重新回答网友的提问，确保正确专业；另一方面对该工作人员进行严肃批评，强调工作人员的责任意识和服务意识，依规处理。
第三，公布处理结果，强化责任意识。我会把这次事件的处理结果公布到官网，并且本着更好服务群众的原则，畅通监督举报渠道，欢迎大家能够对单位的工作进行持续监督。
最后，召开专项会议，提升单位服务意识。以此事为契机，在单位召开一个关于工作人员责任意识和专业意识的培训，提高大家处理群众问题的能力，有必要的话可以形成规范化的问题处理话术，尤其是网络问题的回答，体现出我们单位处理事情的态度和专业，提升单位的整体形象，避免类似的情况再次出现。

应急应变能力和网络公关能力。坚持轻重缓急原则同时要明确题干的两个主要任务：一个是控制舆论、消除对单位的影响；其次是查明问题的原因，依规处理。