问答题 近几年,电子商务在我国飞速发展起来,各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。我国还处于电子商务发展的初期,再加上物流管理体系的不完善,尤其是物流配送问题对电子商务发展的制约作用非常明显,致使我们跟不上全球电子商务的发展速度。某网站随着经营业务的不断发展壮大,决定开拓发展电子商务业务。与其他网站相比,该网站已初具规模,但是其物流业务起步较晚,物流技术和物流管理水平也相对较低,配送业务覆盖的城市范围还很小,尤其是服务质量无法控制和保证,对出现的问题反应太慢,外地的配送成本过高、效率低下等诸多问题,严重制约着该网站电子商务的发展。众所周知,一个完整的电子商务交易过程一般包括四种基本的“流”:即信息流、商流、资金流和物流。在电子商务运作过程中,信息流、商流和资金流都可以通过计算机和网络通信设备来快速实现。而物流在网络上实现的能力却非常有限,除了软件产品、信息产品等可通过网络流动外,其他商品和服务都必须通过物理方式传输。由此可知物流在电子商务中具有非常重要的作用。如果对电子商务的物流问题没有足够的认知和充分的重视,电子商务的优势就很难发挥出来。为此该网站为开拓发展电子商务成立了物流推进部门,专门从事物流改革的推进工作。假如你是物流推进部门主管,请回答下列问题:
【正确答案】电子物流是指支持电子商务的物流和物流的电子化,或基于企业间电子化信息互动、实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。
【答案解析】
【正确答案】制订电子商务物流服务方案时应重点考虑的因素:
   ①消费者地区分布:电子商务的客户可能在地理分布上十分分散,给组织送货增加了难度,首先应对销售区域进行市场定位;宜先从用户较为集中的大城市起步,对消费人群集中地区提供物流服务承诺;还可对不同的销售区域采取差别化物流服务政策;
   ②销售品种:应对商品品种进行筛选,品种越多,进货渠道越复杂,组织物流的难度越大,成本越高;为了经济、高效地组织电子物流活动,需要将产品限制在一定范围内;
   ③配送细节:在配送方案中应考虑库存的可供性、反应速度、送货效率、送货的可靠性等;设计配套的客户投诉程序和渠道。
【答案解析】