【正确答案】1993年，迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮出版的《再造公司》一书中提出流程再造的主张。流程再造，也被称为工序管理、工序革新或工序重新设计，是指对工作、岗位和生产过程的重新设计和重新构造，其目的在于降低成本，提高产品质量、服务水平和加快生产速度。流程再造主要是为了股东的利益而不是雇员的利益。它通常不影响企业的组织结构，也不意味着工作岗位的减少或对雇员的裁减。流程再造的重心在于改变工作的实际进行方式。采取流程再造方法的结果是公司规模的减小和外包业务的增多。