多选题 一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。
多选题 旅游者在旅游过程中患病，这属于______。
【正确答案】 A、D、E
【答案解析】[解析] 自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。
多选题 食物中毒属于______。
【正确答案】 A、E
【答案解析】
多选题 导游员在处理旅游故障时，基本要求有______。
【正确答案】 A、B、D、E
【答案解析】[解析] 旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。
多选题 小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有______。
【正确答案】 A、B、C、D
【答案解析】[解析] 小陈不可以自己在病人身上找药，可由病人亲属或团中成员寻找；不能让病人坐到前排，应让其平躺在座位上，头略微抬高；不应用旅游车送病人，可先找出租车，若找不到，应先征得领队和其他游客同意方可使用旅游车；小陈没及时通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。
多选题 面对旅游者在旅游途中心脏病突发，导游员应______。
【正确答案】 B、C、D、E
【答案解析】[解析] 旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院并通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。