正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相 关。按照信息流向正式沟通可以分为上行沟通、下行沟通、平行沟通。非正式沟通是指正式组织途径以外的信息 流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。