多选题
通过处理客户投诉,基金销售机构可以( )。
A、
从客户的投诉意见中发现自身经营上的不足
B、
改善和提升基金销售机构的服务水平
C、
通过妥善处理,建立和巩固良好的企业形象
D、
通过妥善处理,再次赢得客户
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
[解析] 客户的投诉对销售机构来讲是非常珍贵的。一方面销售机构可以从客户的投诉意见中发现自身经营上的不足,改善和提升服务水平;另一方面,销售机构妥善处理客户投诉,是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机。
提交答案
关闭