单选题
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A、
注重服务礼仪
B、
明确投诉处理流程
C、
掌握投诉处理技巧
D、
注重投诉结果
【正确答案】
D
【答案解析】
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。 考点 银行业消费者投诉处理
提交答案
关闭