【正确答案】(1)小张缺乏足够的项目管理能力和经验。
(2)小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。
(3)小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。
(4)高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪与监控。

【答案解析】[解析] 本题考点为怎样选择有效的管理人力资源。问题1要求考生分析导致软件子项目失控的可能原因，靠考生的常识来解答这个问题。问题2要求考生回答，先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。问题3要求考生回答，典型的系统集成项目团队的角色构成，以及在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动。

【正确答案】(1)事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。
(2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。
(3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。
(4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。

【正确答案】1．针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色：管理类(如，项目经理)；工程类(如，系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员)；行业专家；辅助类(如，文档管理员、秘书)。
2．结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：
(1)组建项目团队，明确责任(制订责任分配矩阵)。
(2)建设项目团队。提高项目团队成员的个人绩效；提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
(3)管理项目团队。跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度；项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；评估团队成员的绩效。