问答题
阅读以下说明，针对项目的质量管理，根据要求回答下列问题。
[说明]
某系统集成公司在2007年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工，项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。
问答题
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
【正确答案】①没有遵循项目管理的标准和流程；
②没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单(或文档管理不善)；
③项目中间的控制环节缺失，没有进行必要的测试或评审；
④设计环节不完善，缺少施工图和连线图，或竣工图与施工图不符且没有提交存档；
⑤对项目售后的需求考虑不周
【答案解析】
问答题
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。
【正确答案】方法：检查、测试、评审、统计抽样和6σ等
工具：因果图(或鱼骨图、石川图、NASHIKAWA图)、流程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、排列图(或帕累托图、PARETO图)、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图等
【答案解析】
问答题
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。
【正确答案】①制定公司质量管理方针；②选择质量标准或制定质量要求；③制定质量保证的控制流程；④提出质量保证所采取的方法和技术(或工具)；⑤提供相应的资源等
【答案解析】