案例分析题
发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。
A、
请领队向客人做解释和说明
B、
诚恳地赔礼道歉
C、
用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、
高质量地完成计划内的全部活动内容
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
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