单选题
重大投诉处理的原则不包括（ ）。
A、
积极应对、快速反应
B、
公事公办、决不妥协
C、
有效控制、减少影响
D、
公正诚信、实事求是
【正确答案】
B
【答案解析】
重大投诉处理的基本原则包括：①积极应对、快速反应；②有效控制、减少影响；③公正诚信、实事求是。
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