多选题关于全面质量管理，以下说法正确的有______。

A、它强调在开始时就把事情做好，并设计好产品和服务的质量
B、它强调外部客户比内部客户更重要
C、只有治理层、管理层和与生产有关的人员才会影响质量
D、允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能，有助于提高质量

【正确答案】 A

【答案解析】

全面质量管理强调企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响，并没有强调哪个部分更为重要。选项B、C错误。