简答题 13.要做到对事不对人，应遵循的原则。
【正确答案】要做到对事不对人，我们要清楚以下几条原则：
(1)正确处理和对方的人际关系；
(2)正确理解谈判对方；
(3)控制好自己的情绪。
【答案解析】