第一，迅速成立专家小组，启动紧急预案，控制事态继续扩大；制订调查方案，责任到人。

第二，深入事件发生地，统筹指挥调查工作进度；协调有关部门配合开展工作，邀请记者随行调查，随时公布调查情况。

第三，整理调查结果，明确事件起因及主要责任人，提出处理建议，写成调查报告，呈送领导。召开新闻发布会，如实公布调查结论，稳定群众情绪。