【正确答案】 C

【答案解析】[考点] 顾客总成本
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，主要包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额；顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。