【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】解析：结案是当服务对象的问题已经解决，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。一般而言，结案时要做的工作有：①总结工作；②巩固已有改变；③解除专业工作关系；④撰写结案记录。