《银行业消费者权益保护工作指引》第七条规定，“银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和内部自律原则。构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。”