【正确答案】格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟订，并在合同订立时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方未尽公平拟约或者提示和说明义务，同时又有下列情形之一的，格式条款无效：一是格式条款中有合同无效事由；二是提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的；三是格式条款中的造成对方人身损害的、因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。