单选题
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。
A、
客户没有得到实惠
B、
企业的产品质量不好
C、
客户没有得到预期的期望
D、
企业的后续服务不好
【正确答案】
C
【答案解析】
投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。
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