案例分析题

(一)智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商.为了扩大市场份额、降低 渠道成本,一年前公司新建了电商平台,以期更好、更快捷地为客户服务,实现当年销售额 翻一番的战略目标.新渠道运行一年后,公司并未实现翻一番目标。主要原因是,大客户部、 经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责,大客户部抱怨电商平台营销 人员没有经验,擅自给予潜在客户直接降价的优惠,把有潜力成为大单的客户变成了小单客 户;经销商也不断投诉,抱怨电商平台抢了他们的老客户,导致订单额度下降;而电商平台 埋怨大客户部轻视他们新开发的客户,嫌弃新客户的订单额度小,不积极配合电商平台挖掘 新客户。总之,新旧渠道冲突不断,影响了智辉公司战略目标的实现。

问题:

问答题

结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型?

【正确答案】

①属于多渠道冲突。
②具体而言,就是智辉公司可建立的电商平台和大客户部、经销商渠道之间,在向 同一市场销售其产品时产生的冲突。

【答案解析】
问答题

结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些?

【正确答案】

渠道冲突产生的原因有:
①目标差异:大客户部、经销商和电商平台不同渠道之间的目标不一致。
②权责模糊:大客户部、经销商和电商平台不同渠道的权责界定不明确,比如擅 自降价。
③依赖性差异:电商平台作为新渠道对大客户部的依赖。

【答案解析】