问答题 材料一： 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2013年公布的统计报告：截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，较2012年底增加2656万人。
材料二： 以下是某机构对某市在校大学生进行网络购物的调查统计结果：
1．有无网上购物经历：经常在网上购物的占13%；偶尔的占36%；屈指可数的占30.9%，从来没有的占20.1%。
2．网上购物的原因：方便快捷，节省时间(占31.6%)；价格便宜(占28.4%)；网上的商品种类齐全，款式新颖(占17.2%)；家人朋友的宣传、追随社会潮流、宽松的购物环境、喜欢尝试新鲜事物、其他(合计占22.8%)。
调查数据显示没有网上购物经历的占20.1%，其主要原因是：商品描述不清楚，实际商品与网上看到的不同(占22.7%)；物品试用不方便(占15.5%)；容易存在网上诈骗行为(占11.3%)；支付的安全性低(占10.3%)。同时，多年来在实体商店购物的习惯也是影响大学生网上购物的重要原因。
3．网上购物的满意度：被调研者中非常满意和满意的占47.8%。其中商品介绍、支付的安全性、送货时间、售后服务(分别占31.4%、30.1%、17.2%、12.9%)是大学生网上购物时最关心的。
4．网络购物宣传广告的真实程度的调查结果：2%的人认为完全符合；21%的人认为比较符合；47%的人认为一般；27%的人认为不太符合；3%的人认为完全不符合。
根据以上材料，写一篇关于网络购物的简要评述，题目自拟，字数控制在500字—700字。

【正确答案】

【答案解析】

提高服务质量壮大网络消费

互联网已经充斥着人们生活的各个角落，网络购物正成为一种新兴的消费方式。这种消费方式方便快捷，省时省力，样式新颖又便宜，极大地方便了人们的生活。然而，这种与时俱进的消费方式并没有得到大多数消费者的欢迎，由于不是面对面的买卖，消费者并不能明确判断商品质量是否与商家描述相符，担心存在诈骗与支付安全、售后服务等问题，导致消费者对这种消费方式望而止步。因此，要发展壮大这种新兴的消费方式，就要提高商家的服务质量，并且从制度与法律层面上保障服务的质量。
首先，提高商品质量，建立严格的产品销售商准入制度。越来越多的商家加入了网络购物市场，很多商家以次充好，刷信誉欺骗消费者，扰乱网购的市场秩序。各大购物网站想要吸引更多的消费者，就必须提高服务质量，对合作商家的资信进行严格的审核。
其次，加强网络支付的安全性。对于新兴的消费方式，消费者总是担心交易的安全性，要解决网上交易的安全技术问题，解决网络消费中的加密技术、防火墙技术、认证安全技术等问题，加强第三方支付软件的安全性，为消费者提供更多的安全保障。
再次，完善网络购物的相关法律法规。由于地域的限制，消费者只能通过产品的图片和描述进行判断，不能明确商品的实际情况，这就容易引起质量纠纷。同时双方并没有书面契约，对商品的数量、质量、期限、方式、违约责任等都缺少具体有效的约定，致使消费者处于弱势的地位，而目前的法律在解决网络消费上的适用性不强，所以必须建立和完善网络购物相关的法律法规。
最后，要维护和发展这种新兴的消费方式，发挥其优势必须站在消费者的角度考虑问题，保障消费者的权益，从各个角度提高服务质量，让消费者买得放心。