单选题
全面质量管理体系不但要包括( )、上层领导的重视、有效的沟通等“软件”要素,同时还包括质量体系等“硬件”要素。
A.质量管理团队
B.质量文化
C.PDCA循环法
D.上层管理的参与
A
B
C
D
【正确答案】
B
【答案解析】
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