[解析] 《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，途径可以有：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。