本题考查技能，反馈技巧：
(1)在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣， 如微笑、点头等，以支持对方把交流进行下去(运用积极性反馈技巧)。
(2)恰当运用体语，比如点头、摇头、伸大拇指等(运用积极性消极性反馈技巧)。
(3)支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈技巧)。
(4)纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反馈技巧)。
(5)对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避,不作正面解答(运用模糊性反馈技巧)。
(6)对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答；搞清对方问题的不要答非所问；了解对方的意图，针对问题的实质给予解答。
(7)对于不同人提出的同样的问题，回答可以因人而异。根据当事人的背景性别、年龄文化程度、宗教信仰性格等情况给予恰当的回答。