X型题
27.
应对患者投诉处理需注意
A、
选择合适的地点，一般应在现场解决
B、
选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C、
接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D、
用适当的方式和语言
E、
证据原则，强调有形证据
【正确答案】
C、D、E
【答案解析】
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