反馈技巧： ①在听对方的陈述时， 要集中注意力， 并随时用表情、 体语来表示自己对对方谈话的兴趣， 如微笑、 点头等， 以支持对方把交流进行下去。 ②恰当运用体语， 比如点头、 摇头、 伸大拇指等。 ③支持对方的正确观点和行为要态度鲜明。 ④纠正对方错误观点和行为要和缓、 婉转、 耐心。 ⑤对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时间避， 不做正面解答。 ⑥对于知识性问题或决策性问题， 不要给对方似是而非、 含糊不清的回答； 搞清对方问题的核心， 不要答非所问； 了解对方的意图， 针对问题的实质给予解答。 ⑦对于不同人提出的同样的问题， 回答可以因人而异。