简述有效的顾客关系管理的重要环节。
(1)组织的可达性与承诺; (2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工; (3)明确顾客接触要求; (4)有效的投诉管理; (5)全面分析顾客关系价值; (6)寻求战略伙伴与联盟。