简答题

简述有效的顾客关系管理的重要环节。

【正确答案】

(1)组织的可达性与承诺;
(2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工;
(3)明确顾客接触要求;
(4)有效的投诉管理;
(5)全面分析顾客关系价值;
(6)寻求战略伙伴与联盟。

【答案解析】