【正确答案】 B

【答案解析】解析：服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是：顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开： 第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点； 第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开； 第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。