简述倾听在谈话中的作用。
①了解大量信息，如事实、数据及他人的想法; ② 理解他人的思想、情感和信仰的需要; ③ 了解他人，改善工作关系，从而提卨工作效率; ④ 缓和紧张关系，增进相互理解，避免不必要的纠