消费者行为一般分为5个阶段：

(1)生成消费需求。了解需求涉及需求层次理论、深层心理学等。

(2)购买动机。如求美、求新、求廉等。

(3)收集商品信息。如经验、相关团体、传媒广告等。

(4)评价待购商品。如产品价格、效用、商标知名度等。

(5)购买决策。受自身因素、他人态度、意外情况等影响。