【正确答案】正确答案：绩效评估是指组织定期对个人或群体的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。绩效评估中最重要的是建立衡量的指标体系。从理论上讲，可使用一个包括下面四个方面的模式：输人(提高服务所需的资源、人员、物力、财力)，过程(传送服务的路径)，输出(组织活动或提供的服务)，结果(每一个产出或服务产生的影响)。这种模式虽然可以反映一个组织的绩效，但更为常用的指标模式是用具体的概念来构建的，如4E标准。具体而言，绩效评估的评价标准和说明性指标如表6—1所示。