【正确答案】问题的陈述与分析
上述案例中，患病孩子的病情特殊，家长无法陪护。家长渴望了解孩子的病情，但医生每次讲解病情的时间相当简短。对于家长因不放心孩子或不理解医生所讲内容，而引起的情绪压力，医生没有时间和精力顾及，进而导致了家长对医生或医院的不满与不信任。家长之间属于同质群体，应该有很多共同话题，但监护室外的家长，或许是因为心情沉重或个性原因，正向的经验交流互助并不多，甚至产生了一些负面情绪扩大的反作用。
①基于上述分析，这些家长可能存在以下问题：
a．缺乏医学知识，不了解重症监护室的运作；
b．长期亲子分离，对孩子的病情一知半解，焦急、担忧的情绪需要宣泄；
c．医患沟通不良，导致家长对医护人员的不满和不信任；
d．孩子疾病的变化、家庭经济压力使家长情绪失控。
②根据家长面临的问题，其可能存在的需求有：
a．获得相关医学知识的需求；
b．了解重症监护室信息的需求；
c．改善与医护人员关系的需求；
d．缓解家长压力，及时处理负面情绪的需求；
e．缓解经济压力的需求；
f．分享经历，获得关注与支持的需求。
(2)方案设计
针对本案例中的情况，社会工作者可以计划在医院内开展一个“重症患儿家长小组服务计划”的小组活动，使重症患儿家长结成互助小组，共同努力，应对困难。具体方案如下：
①小组名称
“重症患儿家长小组服务计划”。
②小组工作目的和具体实践目标
总目标：通过小组活动，关注家长的需求，帮助其了解孩子的病情，缓解情绪压力，改善医患关系。
具体目标：帮助组员了解医疗相关知识，帮助组员认识、疏导情绪压力和非理性信念，改善病人家属和医生的沟通，配合院方打造监护室内外的良好环境。
③小组性质及特征
本小组属于治疗性、互惠性、教育性小组。
④拟定小组成员人数
本小组拟定成员为8～10人。
⑤小组成员招募方法
通过向儿童医院重症监护室门前的家长发放宣传品、与他们面谈等形式接触，发现有加入小组需求的服务对象。
⑥ 小组执行计划(见表14—2)。
表14—2

时间	工作内容	备注
准备阶段	家长需求评估；讨论、制定小组活动计划	访谈，病史查询；小组讨论
筹备阶段	完善小组计划，拟定招募宣传单、评估量表，联系准备活动场地，活动设施没备和材料准备	目标上与机构达成一致；完成开组前各项准备工作，考虑可能出现的各种情况并做好预案
开始前准备	招募组员，完善开组准备	招募以个别访谈为主，建立与组员的联系
小组活动期间	小组第一至第四次活动，每节小组工作的计划包括每节小组活动的日期、历时时间、地点、目标、内容和形式、工作者角色、人力和物质资源等	做好现场协调；突发事件处理；每节活动后及时评估
结束反思阶段	小组评估报告	反思活动过程

(3)方案执行
涉及整合医院资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估
①小组过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行效果评估；
③社会工作者的小组报告，督导指导意见以及社会工作者的反思。