【正确答案】[要点]
   优秀的管理者一般按下列方式管理冲突。
   (1) 谨慎地选择你想处理的冲突：管理者可能面临许多冲突，管理者应当选择那些员工关心、影响面大，对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。
   (2) 仔细研究冲突双方的代表人物：哪些人卷入了冲突?冲突双方的观点是什么?代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素如何?
   (3) 深入了解冲突的根源：不仅了解公开的表层的冲突原因，还要深入了解深层的、没有说出来的原因。
   (4) 妥善的选择处理办法：通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。