【正确答案】 A、C、D

【答案解析】[解析] B选项是导游人员与领队之间的合作，说法错误，对于旅游团内部出现的纠纷、领队与游客之间产生的矛盾，导游人员一般不要介入。不过，当纠纷和矛盾对旅游活动的顺利进行形成阻力时，导游人员则要支持领队的工作，助领队一臂之力。所以说“一定”不准确。