本题考查赫茨伯格的双因素理论。赫茨伯格提出两类影响人们行为的因素：保 健因素和激励因素，保健因素是指那些与人们不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和 监督、人际关系和工作条件等；激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作上 的成就感、晋升、成长的可能性和职务上的责任感等。保健因素处理不好，会引发对工作不 满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。激励因素处理得好，能够使人产生满 意情绪；处理不当，没有满意情绪，而不会导致不满。