流程管理和信息技术的关系：(1)信息化助力流程管理。①信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。②信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。③信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。(2)流程管理推进信息化。