【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] “热情友好，宾客至上”是中国旅游业的一项接待方针，也是导游员的基本行为准则。热情友好要求导游人员保持良好的工作情绪和良好的心境，在日常接待中，满腔热情，真诚友好；宾客至上要求导游人员努力维护旅游者的合法权益，一切为宾客着想，尽力满足旅游者的合理、正当的要求。