单选题
以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是______。
A、
研发优质产品
B、
做好市场细分
C、
了解客户和客户需求
D、
改善营业厅环境
【正确答案】
C
【答案解析】
[解析] 了解客户和客户需求，是商业银行转变经营观念的第一步。
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