11.  负面新闻并不是永远都制造______，从商业角度看，负面宣传在某种情况下可以______销售，尤其在公司和产品不知名的情况下。曾有研究者发现，如果某些书籍的作者让读者感觉______，书被评为劣作却能起到相反的效果——它们的销量增加了45%。
    填入划横线部分最恰当的一项是______。