【正确答案】（1） TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。（2）卓越绩效标准与ISO 9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO 9001的关系和与ISO 9004的关系。就基本目的而言，ISO 9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。（3）ISO 9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO 9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的梢售及营销方面。因此，ISO 9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。